|
Индикатор 1
|
Утвърден анализ на текущото състояние на ИТ процесите в Агенция “Митници” и реализираните договори за аутсорсинг
|
|
Индикатор 2
|
Утвърден доклад за възможностите и за реализиране на ПЧП и допълнителен аутсорсинг на ИТ процеси
|
|
Индикатор 3
|
Обучени 10 ключови ръководни служители на Агенция “Митници” в основите на ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и IT Service Management
|
|
Индикатор 4
|
Сертифицирани служители на Агенция “Митници” в основите на ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и IT Service Managemen
|
|
Индикатор 5
|
Оптимизирани и документирани ИТ процеси в качеството им на услуги
|
|
Индикатор 6
|
Изготвени вътрешни правила, процедури, методологии и наръчник на ИТ процесите в Агенция “Митници”, в избрани глави от областите Service Delivery (доставка на услуги) и Service Support (поддръжка на услуги) на ITIL
|
|
Индикатор 7
|
Ръководство за ИТ процедурите на Агенция „Митници” отпечатано на български (200 копия) и английски език (50 копия).
|
|
Индикатор 8
|
Дефинирани и документирани критерии за качество за всеки от документираните процеси в Дейност 4
|
|
Индикатор 9
|
Подготвени Договори за аутсорсинг и/или ПЧП - SLA (Service Level Agreements)
|
|
Индикатор 10
|
Подготвена еталонна документация съгласно ЗОП при избор на партньор за ПЧП и/или аутсорсинг;
|
|
Индикатор 11
|
Изготвени вътрешни административни правила за ИТ поддръжка на отделните звена - OLA (Operational Level Agreement)
|
|
Индикатор 12
|
Разработена и внедрена система за информационна система за автоматизиране на процесите на мониторинг на качеството на предоставяните услуги и контрол над изпълнението на параметрите на SLA и OLA
|
|
Индикатор 13
|
Публикуване на актуална информация при приключване на отделните дейностите по проекта, както и ежемесечна информация по напредъка на изпълнението в раздел „ПЧП” на сайта www. eufunds.bg.
|
|
Индикатор 14
|
материали за медиите, които да отразяват дейността по проекта.
|
|
Индикатор 15
|
Подготовка и отпечатване на доклад за резултатите от проекта, който да бъде разпространен до администрациите на централно, областно и общинско ниво
|
|
Индикатор 16
|
Двудневна конференция за 100 човека
|